Чтобы поставлять надежные продукты с сенсорным экраном в соответствии с требованиями клиентов и превосходить их ожидания, каждый отдел работает на своем конкретном месте и играет как команда, чтобы плыть.
В нем я познакомлю вас с некоторыми из отделов нашей компании.Относится к клиентам и заказам.
Отдел продаж: Отвечает за подтверждение требований и ожиданий клиентов в отношении продуктов, включая требования к доставке и после доставки;
общение с клиентами до, во время и после продажи, своевременная обработка информации о клиентах, создание файлов клиентов и своевременное их обновление;
Переговоры и подтверждение договора купли-продажи, подтверждение того, что условия договора купли-продажи являются полными и точными, ответственность за процесс оплаты и строгое выполнение требований по цене и доставке.
Деловой отдел: Коммерческий отдел является центральным звеном этой процедуры управления заказами, ответственным за организацию проверки контрактов перед подписанием (пересмотром), а также за ведение и проверку записей о соответствующих принятых мерах;
Проверка реализации таких политик, как цена заказа, способ оплаты, дебиторская задолженность клиента и ответственность за нарушение договора, а также утверждение запросов на доставку;
Координация доставки, организация согласования доставки, таможенного декларирования и доставки продукции;
Сбор, анализ и предоставление данных о продажах, создание системы оценки кредитоспособности клиентов и организация внедрения, предоставление информации о клиентах отделам продаж, а также обновление и улучшение файлов клиентов.
Отдел обслуживания клиентов: Отвечает за преобразование требований клиентов в требования спецификации продукта, а также анализ особых потребностей клиентов после продажи.
Отвечает за общение с клиентами, включая технические услуги, жалобы клиентов и т. д., сбор мнений клиентов и оценку удовлетворенности
Отдел исследований и разработок:Отвечает за анализ дизайна сенсорных дисплеев и возможности разработки, технология продукта, отвечающего требованиям клиентов, была задокументирована и может удовлетворить спрос клиентов на сенсорные решения.
Отдел продукта: отвечает за конфигурацию продукта и спецификации продукта для удовлетворения спроса клиентов на продукты.
Отдел управления производством: отвечает за проверку производственных мощностей и сроков поставки продукции, а также за обеспечение внутреннего достижения заказчиком ожидаемых сроков поставки.
Отдел качества: Убедитесь, что требования к тестированию продукта документированы и могут удовлетворить потребности клиентов.
Отвечает за обзор новых продуктов, требований к качеству для специализированных продуктов и возможностей тестирования для особых требований клиентов к качеству.
Финансовый отдел: отвечает за способы оплаты клиентов, анализ кредита клиента или изменения кредита, а также анализ финансовых рисков для новых клиентов;
Отвечает за расчет маржи валовой прибыли и оказание поддержки в принятии ценовых решений генеральному директору.
Генеральный менеджер: отвечает за ценовые решения и общие решения о рисках, связанных с продуктом.
Процедура
Подтверждение потребности клиента
Когда продажи получают письменное требование клиента или устное требование, необходимо подтвердить имя клиента.Контактный номер/факс.Контактное лицо.Период доставки.Наименование товара.Технические характеристики/модели.Индивидуальный дизайн, количество..Является ли способ оплаты и другая информация полной и правильной, включая следующее:
а) Требования, указанные заказчиком, включая требования к качеству продукции и требования к цене, размеру, действиям до и после поставки (например, транспортировка, гарантия, обучение и т. д.):
б) требования к продукции, которые прямо не требуются потребителем, но обязательно охватываются предполагаемым или предполагаемым использованием;
c) законодательные и нормативные требования, относящиеся к продукту, включая требования, относящиеся к продукту и процессу его производства с точки зрения окружающей среды и сертификации;
г) Дополнительные требования, определяемые предприятием.
Обзор потребностей клиентов
После получения уведомления о победе в тендере, до подписания контракта, отдел продаж несет ответственность за подготовку проекта контракта в соответствии с требованиями тендерной документации и других соответствующих материалов или предоставление проекта контракта заказчиком, а также организацию администрирования. отдел, производственный отдел, отдел качества и технический отдел.Генеральный менеджер рассматривает проект контракта и заполняет «Отчет о рассмотрении проекта контракта», который включает:
A. Соответствуют ли условия проекта контракта национальным законам и правилам;
B. Принимает ли текст контракта стандартный текст «Контракта»
C. Если контракт не соответствует документации для торгов, правильно ли он был обработан;
D. Как регламентировать содержание и основание допустимой корректировки, а также ясны ли условия контракта на поставку;
E. Является ли корректировка цены контракта и метода расчета ясной и разумной;
F. Четко ли указаны дата поставки, объем стандартов проверки и оценки качества, гарантия на продукт, требования к времени доставки и приемки;
G. Клиент просит, чтобы при отсутствии письменных инструкций он удостоверился, что устные соглашения подтверждены до их принятия;
H. Является ли поставка ясной;
I. Являются ли права, обязанности, вознаграждения и наказания обеих сторон равными и разумными;
Подписать контракт:
После того, как соглашение согласовано и текст контракта запечатан, обработчик должен зарегистрироваться в отделе продаж и заполнить обзор контракта и результаты проверки контракта в «Форме регистрации контракта».Только после подписания представителем или законным представителем клиента может быть проставлена специальная печать договора и официальный текст договора, имеющий юридическую силу;
Проверка:
После проверки договора проверка (нотариальное заверение) осуществляется отделом продаж в соответствии с требованиями соответствующих отделов;после подписания договора в отделе продаж составляется «Форма регистрации договора», а оригинал договора передается в офис для архивирования;
Изменения в договоре:
Если у клиента есть новые или измененные требования во время выполнения контракта, отдел продаж должен хорошо общаться с клиентом, чтобы обеспечить правильное и полное понимание новых или измененных требований клиента;Изучите требования к изменениям и сохраните Протокол проверки изменений контракта;
Общение с клиентами
Перед отправкой товара.Во время продаж отдел продаж будет давать обратную связь и связываться с клиентом по поводу завершения контракта/соглашения/заказа.
После того, как продукт продан, отдел обслуживания клиентов своевременно собирает информацию об обратной связи от клиентов, эффективно обрабатывает жалобы клиентов, организует техническое обслуживание и обслуживание сбоев продукта, а также должным образом обрабатывает жалобы клиентов для достижения удовлетворенности клиентов.
Завершение заказа по требованию клиента
После получения утвержденного заказа бизнес выполнит процесс доставки заказа, отследит статус выполнения заказа и своевременно предоставит обратную связь по продажам.
Все еще сомневаетесь в наших обязанностях или в том, как обрабатывается заказ сенсорного экрана, пишите наsales@Horsent.com, а такжемы очистим ваши проблемы.
Время публикации: 20 июля 2019 г.