Что такое самообслуживание в цифровой трансформации

 

Самообслуживание в условиях цифровой трансформации означает внедрение технологических решений, которые позволяют клиентам получать доступ к информации или выполнять задачи без необходимостизвонюперсонал компании, такой как продавцы и официанты,вместо этого обратитесь за помощью кинтерактивные киоски, сенсорные экраны, мобильные приложения и онлайн-платформы, которые позволяют клиентам самостоятельно делать выбор, размещать заказы или получать доступ к информации.Модель самообслуживаниясценарийне только повышает эффективность и удобство, но и обеспечиваетудовлетворен Опыт клиентов.

 

 Распространенные ошибки в трансформации самообслуживания, которые могут привести к неудаче.

 

Хотя трансформация самообслуживания предлагает множество преимуществ, онаеще стоит упомянутьбыть в курсерискикоторые влияют на результаты пособий и даже приводят к неудачам.

Неадекватный пользовательский опыт: Отсутствие интуитивно понятного и удобного интерфейса может отпугнуть клиентов.Инвестируйте в дизайн пользовательского опыта (UX), чтобы обеспечить плавное взаимодействие.

UОбновления и обслуживание имеют решающее значение.Тем не менее, есть способы уменьшить частоту технического обслуживания, приведялегкийрешения по техническому обслуживанию, такие как сенсорный экран с открытой рамкой и ступенчатой ​​рамкойипротивопылевое решение

Недостаточная подготовка: Недостаточная подготовка персонала для оказания помощи клиентам с помощью решений самообслуживания может привести к путанице и разочарованию.Важно комплексное обучение(необходимый)как для клиентов, так и для сотрудников.

Проблемы безопасности:невежествоиз Риски кибербезопасности могут привести к утечке данных клиентов.Внедрите надежные меры безопасности для защиты конфиденциальной информации и устранения сомнений и беспокойств ваших клиентов.чтобы они с большей готовностью и вероятностью использовали вашу систему

Чрезмерная автоматизация:дон'не заходить слишком далеко, Хотя автоматизация полезна, чрезмерная зависимость от технологий может оттолкнуть клиентов, которые стремятся к человеческому взаимодействию.Баланс – это ключ.

 

Тематические исследования: преобразование опыта клиентов

Давайте подробнее рассмотрим некоторые реальные примеры того, как Horsent участвует в трансформации самообслуживания в действии:

 

1. Банки. Киоски самообслуживания в банках позволяют клиентам делатьбольше бизнеса, от внесения и снятия наличных до печати отчетов и подачи заявок на кредиты.Эти киоски оптимизируют процессы, сокращают время ожидания и освобождают персонал банка, чтобы он мог сосредоточиться на более сложных задачах.Horsent предлагает сотни сенсорных экранов и сенсорных мониторов PCAP с открытой рамкой для проектов интеллектуального банкинга и VIP-банкинга: от сенсорных экранов для киосков самообслуживания, сенсорных экранов с нулевой рамкой для сенсорных столов и сенсорных мониторов в качестве интерактивных вывесок для VIP-залов.

2. Рестораны. Цифровые меню и киоски самостоятельного заказа произвели революцию в ресторанной индустрии.Клиенты могут просматривать меню с ярким отображением вкусных блюд, персонализировать заказы и совершать платежи. Horsent предлагает ресторанам и отелям тысячи сенсорных экранов, сокращая потребность в традиционном обслуживающем персонале.Это не только ускоряет обслуживание, но и обеспечивает клиентам удобство обеда.

3. Транспорт: сенсорные экраны Horsent для киосков самостоятельной регистрации в аэропортах, на вокзалах и автовокзалах позволяют путешественникам распечатывать данные.внепосадочные талоны, выбор мест и регистрация багажа без очередей.Такие решения повысили эффективность, сократили время ожидания и улучшили общее впечатление от путешествия.

4. Розничная торговля:Киоски самообслуживания в розничных магазинахдавать возможностьклиенты могут проверять наличие товаров, сравнивать цены и совершать покупки самостоятельно.Этотмогулучшить впечатления от покупокплюсрозничные продавцымогу собратьценные данные о предпочтениях клиентовв качестве дополнительного фрукта.

 

Наконец

 

Компания Horsent готова предложить конкурентоспособные по цене, долговечные и простые в обслуживании сенсорные экраны, а также интерактивные решения, обеспечивающие цифровую трансформацию.Свяжитесь с нашим отделом продаж сегодня, чтобы получить продуктивный и экономичный план для вашего бизнеса.