Чтобы поставлять надежные продукты с сенсорными экранами в соответствии с требованиями клиентов и превосходить их ожидания, каждый отдел работает на своей конкретной позиции и действует как единая команда.
Там я познакомлю вас с некоторыми отделами нашей компании.Связано с клиентами и заказами.
Отдел продаж: Отвечает за подтверждение требований и ожиданий клиентов в отношении продукции, включая требования к доставке и после поставки;
общение с клиентами до, во время и после продажи, своевременная обработка информации о клиентах, создание файлов клиентов и их своевременное обновление;
Переговоры и подтверждение договора купли-продажи, подтверждение того, что условия договора купли-продажи являются полными и точными, ответственность за процесс оплаты и строгое соблюдение требований по цене и доставке.
Коммерческий отдел: Коммерческий отдел является центральным звеном этой процедуры управления заказами и отвечает за организацию проверки контрактов перед их подписанием (пересмотром), а также ведение и проверку записей о принятых соответствующих мерах;
Проверка реализации таких политик, как цена заказа, способ оплаты, дебиторская задолженность клиента и ответственность за нарушение договора, а также утверждение запросов на поставку;
Координация доставки, организация согласования поставки, таможенного декларирования и доставки продукции;
Сбор, анализ и предоставление данных о продажах, создание системы оценки кредитоспособности клиентов и организация ее внедрения, предоставление информации о клиентах отделам продаж, а также обновление и улучшение файлов клиентов.
Отдел обслуживания клиентов: Отвечает за преобразование требований клиентов в требования к спецификации продукта, а также за рассмотрение особых потребностей клиентов после продажи.
Отвечает за общение с клиентами, включая технические услуги, жалобы клиентов и т. д., сбор мнений клиентов и оценку удовлетворенности.
Отдел исследований и разработок:Отвечает за анализ возможностей проектирования и разработки сенсорных дисплеев, технология производства продуктов, востребованная клиентами, документирована и может удовлетворить спрос клиентов на сенсорные решения.
Отдел продукции: отвечает за конфигурацию продукта и спецификации продукта для удовлетворения спроса клиентов на продукцию.
Отдел управления производством: отвечает за анализ производственных мощностей и сроков поставки продукции, а также содействие внутреннему достижению ожидаемых заказчиком сроков поставки.
Отдел качества: убедитесь, что требования к тестированию продукции документированы и могут удовлетворить потребности клиентов.
Отвечает за обзор новых продуктов, требования к качеству индивидуальных продуктов и возможности тестирования в соответствии с особыми требованиями клиентов к качеству.
Финансовый отдел: отвечает за способы оплаты клиентов, проверку кредитов клиентов или их изменений, а также анализ финансовых рисков для новых клиентов;
Отвечает за расчет валовой прибыли и поддержку генерального менеджера в принятии ценовых решений.
Генеральный директор: отвечает за ценовые решения и общие решения о рисках, связанных с продуктом.
Процедура
Подтверждение потребностей клиента
Когда отдел продаж получает письменное или устное требование клиента, необходимо подтвердить имя клиента.Контактный номер/факс.Контактное лицо.Период доставки.Наименование товара.Технические характеристики/модели.Индивидуальный дизайн, Количество..Являются ли способ оплаты и другая информация полной и правильной, включая следующее:
а) Требования, указанные заказчиком, включая требования к качеству продукции и требования с точки зрения цены, размера, пред- и послепоставочных мероприятий (таких как транспортировка, гарантия, обучение и т. д.):
б) требования к продукции, которые прямо не требуются потребителем, но обязательно охватываются предполагаемым или предполагаемым использованием;
в) Законодательные и нормативные требования, относящиеся к продукции, включая требования, относящиеся к продукции и процессу реализации продукции с точки зрения окружающей среды и сертификации;
г) Дополнительные требования, определяемые предприятием.
Обзор потребностей клиентов
После получения уведомления о победе в тендере, до подписания контракта, отдел продаж несет ответственность за подготовку проекта контракта в соответствии с требованиями тендерной документации и других соответствующих материалов или предоставление проекта контракта заказчиком, а также организацию администрирования. отдел, производственный отдел, отдел качества и технический отдел.Генеральный менеджер рассматривает проект контракта и заполняет «Протокол рассмотрения проекта контракта», который включает:
A. Соответствуют ли условия проекта контракта национальным законам и правилам;
B. Соответствует ли текст контракта стандартному тексту «Контракта»
C. Если контракт не соответствует тендерной документации, правильно ли он был оформлен;
D. Как регулировать содержание и основу допустимой корректировки и ясны ли условия поставки по контракту;
E. Является ли корректировка цены контракта и метода расчета ясной и разумной;
F. Четко ли указаны дата поставки, объем проверок и стандартов оценки качества, гарантия на продукцию, сроки доставки и приемки;
G. Клиент просит, чтобы в случае отсутствия письменных инструкций он обеспечил подтверждение устных соглашений до их принятия;
H. Ясна ли поставка;
I. Являются ли права, обязанности, вознаграждения и наказания обеих сторон равными и разумными;
Подписать контракт:
После согласования соглашения и скрепления текста контракта куратор должен зарегистрироваться в отделе продаж и заполнить обзор контракта и результаты проверки контракта в «Форме регистрации контракта».Только после подписания представителем или законным представителем клиента может быть проставлена специальная печать договора и официальный текст договора имеет юридическую силу;
Проверка:
После проверки договора проверка (нотариальное заверение) осуществляется отделом продаж согласно требованиям соответствующих отделов;после подписания договора отдел продаж подготавливает «Форму регистрации договора», а оригинал договора передается в офис для архивного хранения;
Изменения в договоре:
Если во время исполнения договора у клиента возникают новые или измененные требования, отдел продаж должен хорошо взаимодействовать с клиентом, чтобы обеспечить правильное и полное понимание новых или измененных требований клиента;Просматривать требования к изменениям и вести протокол рассмотрения изменений в контракте;
Общение с клиентами
Перед отправкой товара.Во время продаж менеджеры по продажам будут давать обратную связь и сообщать клиенту о завершении контракта/соглашения/заказа.
После продажи продукта отдел обслуживания клиентов своевременно собирает обратную связь от клиентов, эффективно обрабатывает жалобы клиентов, организует техническое обслуживание и устранение сбоев продукта, а также должным образом обрабатывает жалобы клиентов для достижения их удовлетворенности.
Завершение заказа по требованию клиента
После получения утвержденного заказа компания выполнит процесс доставки заказа, отследит статус выполнения заказа и своевременно предоставит обратную связь продавцам.
У вас все еще есть сомнения относительно нашей ответственности или того, как обрабатывается заказ сенсорного экрана, напишите нам.sales@Horsent.com, имы очистим ваши проблемы.
Время публикации: 20 июля 2019 г.
