Плюсы:
Киоски самообслуживания потенциально могут улучшить обслуживание отеля несколькими способами после значительного развития аппаратного и программного обеспечения, но
эффективность их реализации будет зависеть от множества факторов, таких как
конкретный спрос отеля, запросы и предпочтения гостей, а также дизайн киоска.
Вот некоторые потенциальные преимущества использования киосков самообслуживания в отелях:
1. Более быстрая регистрация заезда и отъезда: киоски самообслуживания могут упростить регистрацию и выезд.
процесс регистрации отъезда, позволяя гостям завершить его быстро и
эффективно, без необходимости стоять в очереди к занятому администратору.Это может уменьшить скучное ожидание
раза и повысить удовлетворенность гостей.
2. Повышенная эффективность: киоски могут выполнять несколько задач одновременно, что может помочь
снизить нагрузку на персонал отеля и освободить его для выполнения других задач, которые
требуют большего человеческого взаимодействия.
3. Повышенная точность: поскольку киоски самообслуживания автоматизированы, они могут помочь сократить
ошибки и повысить точность в таких задачах, как назначение комнаты и оплата
обработка.
4. Круглосуточная доступность: киоски самообслуживания могут работать круглосуточно и без выходных, что особенно
полезно для гостей, которые прибывают в нерабочее время и должны проверить
in, что особенно важно для международных отелей с красными глазами путешественников по всему миру.
5. Сокращение затрат на персонал. Внедрение киосков самообслуживания может снизить спрос на
дополнительный персонал на стойке регистрации, который может помочь сократить расходы на содержание персонала в отеле.
6. Индивидуальный подход: киоски самообслуживания могут быть настроены для предоставления гостям
с персонализированным опытом, например, предлагая рекомендации, основанные на их
прошлые пребывания или позволяя им выбрать функции и удобства номера.
7. Увеличение сбора данных: киоски самообслуживания могут собирать данные о предпочтениях гостей.
и поведение, основанное на исторических данных, которые можно использовать для улучшения общих предложений услуг и обеспечения
более персонализированный опыт.
8. Многоязычная поддержка: киоски самообслуживания могут предлагать поддержку на нескольких языках,
что может быть особенно полезно для отелей, которые обслуживают иностранных гостей.
9. Ускоренное решение проблем: киоски самообслуживания можно запрограммировать на обработку
общие запросы и проблемы гостей, такие как изменение номера или дополнительные
удобства, которые могут помочь решить эти проблемы быстрее и эффективнее.
10. Возможности дополнительных продаж: киоски самообслуживания можно использовать для продвижения дополнительных
услуги и повышение класса обслуживания, например повышение класса номера или бронирование столика в ресторане, которые
может помочь увеличить доход отеля.
В целом, киоски самообслуживания могут предоставить отелям и их любимым гостям ряд преимуществ.
от повышения эффективности и экономии монет до улучшения обслуживания гостей и
персонализированные услуги
Минусы
Тем не менее, теплая улыбка, приятные слова и обслуживание на стойке регистрации - это то, что нужно киоску.
вряд ли мог предложить.Хотя киоски самообслуживания могут предоставить ряд преимуществ, о которых мы не все могли подумать,
есть некоторые аспекты обслуживания клиентов, которые они не могут воспроизвести.Человек
взаимодействие и персональное внимание являются важными аспектами гостя
опыт, и не может быть полностью заменен киоском.
Например, дружелюбное приветствие, теплая улыбка и возможность заниматься реальными делами.
беседа — все это важные элементы обеспечения отличного обслуживания клиентов в
индустрия гостеприимства.Человек-официант или агент на стойке регистрации может прочитать тело гостя.
язык и реагировать соответствующим образом, а также может предложить эмпатию и выслушать в
так, как киоск не может.
Кроме того, бывают ситуации, когда человеческое прикосновение особенно важно.
важно, например, в случае гостя с особыми потребностями или в случае
чрезвычайная ситуация.В этих ситуациях сотрудник-человек, вероятно, будет более эффективным и
отзывчивее, чем киоск.
Подводить итоги,киоск приносит пользу отелям и улучшает преимущества для ведения бизнеса и индивидуального обслуживания,
но киоск не может на 100% заменить персонал отеля или его работу, а может помочь отелю
чтобы лучше выполнять свою работу для получения превосходного опыта путешествия.
Время публикации: 20 февраля 2023 г.
