Плюсы:
Киоски самообслуживания потенциально способны улучшить обслуживание отелей несколькими способами после большого развития аппаратного и программного обеспечения, но
эффективность их реализации будет зависеть от множества факторов, таких как
конкретные требования отеля, запросы и предпочтения гостей, а также дизайн киоска.
Вот некоторые потенциальные преимущества использования киосков самообслуживания в отелях:
1. Ускоренная регистрация заезда и выезда. Киоски самообслуживания могут упростить регистрацию заезда и выезда.
процесс выезда, позволяя гостям завершить его быстро и
эффективно, без необходимости стоять в очереди к занятому администратору.Это может уменьшить скучное ожидание
раз и повысить удовлетворенность гостей.
2. Повышенная эффективность: киоски могут выполнять несколько задач одновременно, что может помочь
снизить нагрузку на персонал отеля и освободить его, чтобы он мог сосредоточиться на других задачах, которые
требуют большего человеческого взаимодействия.
3. Повышенная точность. Поскольку киоски самообслуживания автоматизированы, они позволяют сократить
ошибки и повысить точность в таких задачах, как назначение комнаты и оплата.
обработка.
4. Доступность 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Киоски самообслуживания могут работать круглосуточно, 7 дней в неделю, что особенно важно.
полезно для гостей, которые приезжают в нерабочие часы и которым необходимо проверить
в, что особенно важно для международных отелей с красными глазами путешественников по всему миру.
5. Сокращение расходов на персонал. Внедрение киосков самообслуживания может снизить спрос на
дополнительный персонал на стойке регистрации, который может помочь сократить расходы на персонал отеля.
6. Индивидуальный опыт: киоски самообслуживания можно настроить для обслуживания гостей.
с персонализированным опытом, например, предлагая рекомендации, основанные на их
прошлых пребываний или позволяя им выбирать характеристики и удобства номера.
7. Увеличение сбора данных: киоски самообслуживания могут собирать данные о предпочтениях гостей.
и поведение на основе исторических данных, которые можно использовать для улучшения общих предложений услуг и предоставления
более персонализированный опыт.
8. Многоязычная поддержка. Киоски самообслуживания могут предлагать поддержку на нескольких языках.
что может быть особенно полезно для отелей, обслуживающих гостей из других стран.
9. Ускоренное решение проблем. Киоски самообслуживания можно запрограммировать на обработку
общие запросы и проблемы гостей, такие как смена номера или дополнительные
удобства, которые могут помочь решить эти проблемы более быстро и эффективно.
10. Возможности дополнительных продаж: киоски самообслуживания можно использовать для продвижения дополнительных
услуги и повышение класса обслуживания, например, повышение категории номера или бронирование ресторана, которые
может помочь увеличить доход отеля.
В целом, киоски самообслуживания могут предоставить ряд преимуществ отелям и их любимым гостям.
от повышения эффективности и экономии монет до улучшения условий проживания гостей и
персонализированные услуги
Минусы
Тем не менее, теплая улыбка, приятные слова и обслуживание на стойке регистрации — это то, что киоск
вряд ли мог предложить.Хотя киоски самообслуживания могут предоставить ряд преимуществ, о которых мы не могли даже подумать,
есть некоторые аспекты обслуживания клиентов, которые они не могут воспроизвести.Человек
взаимодействие и индивидуальное внимание являются важными аспектами гостя
опыта и не может быть полностью заменен киоском.
Например, дружеское приветствие, теплая улыбка и возможность участвовать в реальной жизни.
разговор – это важные элементы обеспечения превосходного обслуживания клиентов в
индустрия гостеприимства.Официант-человек или агент на стойке регистрации могут читать данные по телу гостя
язык и реагировать соответствующим образом, а также может проявить сочувствие и выслушать
так, как не может киоск.
Кроме того, бывают ситуации, когда человеческое прикосновение особенно важно.
важно, например, в случае гостя с особыми потребностями или в случае
чрезвычайная ситуация.В таких ситуациях человек-сотрудник, скорее всего, будет более эффективным и
отзывчивее, чем киоск.
Подводить итоги,киоск повышает рейтинг отелей и улучшает преимущества для ведения бизнеса и индивидуального обслуживания,
но киоск не способен на 100% заменить персонал отеля или его работу, а является рукой помощи отелю
лучше выполнять свою работу и получать превосходные впечатления от путешествия.
Время публикации: 20 февраля 2023 г.
